C評価にしかならない小論文・レポートに「論点がない」ことがあります。
　「論点がないからC評価」ということではありません。論点がないために、「課題に対する考えが提示されない」「持論や一般論の羅列に過ぎない」ことがC評価の根拠となります。逆に言えば、論点さえ設定されていれば、A評価になるのに…という小論文・レポートも少なくありません。

１，論点の設定ができれば、小論文・レポートは半分完成
　与えられたテーマ・課題に対し、何を論点とするか。これを決めるのは大変です。
　高校生からのよくある質問に「どう書けばよいかわからない」「書き出しをどのようにすればよいかわからない」というのがあります。これに対する答えは、「論点を決めましょう」です。論点の提示から書き始めれば、論点に対する考えを示せるわけですから。
　では、論点を決めるにはどうすればよいかですね。
　これには「問いを繰り返せ」と返答します。大手企業の研修でも「WHY、もしくはHOWを最低５回繰り返してください」と伝えます。そして、実践してもらいます。
　ここでは、「ロジカルシンキング（照屋華子、岡田恵子）」ｐ37の例を参考に述べます。

２、問いを繰り返す
　例題を「顧客からのクレームが多い」とします。
　これに対して、５回問いを繰り返すと以下のようになります。

　①与えられた課題　「顧客からのクレームが多い」
　　解決の方法　　　「クレームを減らせばよい」
　◆繰り返される問い「どんなクレームなのか、なぜクレームが多いのか」
　　↓
　②問いの具体化　　「商品の故障よりも、対応への不満が多い」
　　解決の方法　　　「顧客対応を改善せよ」
　◆繰り返される問い「どんな対応をしているのか、なぜ対応に不満が多いのか」
　　↓
　③問いの具体化　　「販売員は、販売には熱心でも修理に対応に関心が弱い」
　　解決の方法　　　「販売員の修理対応への意識を高める」
　◆繰り返される問い「なぜ販売員は修理対応への意識が低いのか」
　　　　　　　　　　「修理依頼に対して、どのような対応をしているのか」
　　↓
　④問いの具体化　　「優秀な営業員ほど修理対応をしたがらない。そのため、修理対応は
　　　　　　　　　　　営業成績のパッとしない人の吹き溜まりになっている」
　　解決の方法　　　「優秀な営業マンに修理対応を動機づける」　
　　　　　　　　　　「修理対応の担当者を変更する」
　◆繰り返される問い「なぜ優秀な営業マンが修理対応をしたがらないのか」
　　↓
　⑤問いの具体化　　「新規販売台数のみが人事考課の対象になっている。
　　　　　　　　　　　顧客のリピート率、対応力などは評価の対象になっていない」
　　解決の方法　　　「人事の評価方法を見直す」
　　　　　　　　　　「修理対応を営業から切り離し、プロを育成する」

３，課題を絞り込む（問いを繰り返す）
　評価の低い小論文・レポートは、「顧客からのクレームが多い」に対して、「クレームを減らせばよい」と回答します。これが「Aができないなら、Aすればよい」という反転の発想です。これでは、評価に値しません。
　評価を高めるためには、問いを繰り返すことで課題を絞り込むことが必要です。例題の場合は、問いを５回繰り返すことで、クレーム要因が「顧客対応・修理対応が人事考課の対象になっていないこと」とわかりました。
　ここまで絞り込めば「論点」の設定ができます。
　課題：「顧客からのクレームが多い」
　論点：「顧客対応・修理対応が人事評価の対象になっていないからではないか」
　解決：「顧客対応・修理対応（リピート率）を販売実績と同等に近い評価とする」
　　　　「修理対応部門の新設」

　そして、それぞれの効果・課題について検証まで言及してください。
　人事考課の対象にすると、給与体系の問題が発生します。販売と対応と評価バランスも重要です。修理部門新設となると組織の問題です。全社的な議論も必要になります。それぞれにコストがかかりますから、その検討も必要です。
　また、大きな企業であれば、どこかでクレームが少ない支店、クレーム対応がうまくいっている部署があるかもしれません。これらの先行事例を参考にすることも考えられます。

４，本日のまとめ
　①与えられた課題に対し「論点」を設定する
　②「論点」は、問いを繰り返すことで明確になる
　③「解決の発想」は、その効果・課題の検証をわすれずに